Polityka Zwrotów

WARUNKI ZWROTU

Termin zwrotu:

Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia prosimy o odesłanie produktu jak najszybciej, aby dotarł on w rozsądnym terminie.

Stan zwracanych produktów:

Zwracane produkty muszą być:

  • nienoszone,

  • nieuszkodzone,

  • nieużywane,

  • w oryginalnym opakowaniu,

  • z wszystkimi metkami i etykietami.

Prosimy o staranne przymierzanie produktów, aby uniknąć zabrudzeń lub uszkodzeń.
Jeśli produkt posiada metkę Atelier Warszawska, musi ona pozostać nienaruszona.

Zwroty niespełniające powyższych warunków nie zostaną przyjęte.

Produkty wyłączone ze zwrotów i wymian:

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, zwrotowi nie podlegają:

  • Bielizna, biustonosze, rajstopy oraz kosmetyki

  • Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie

  • Produkty z wyprzedaży końcowej, promocji sezonowych, Summer Sale

  • Produkty przecenione o 30% lub więcej

  • Przedmioty oznaczone jako bezzwrotne

PROCEDURA ZWROTU

Zgłoszenie zwrotu:

Wyślij e-mail na adres info@atelierwarszawska.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i podaj:

  • Numer zamówienia

  • Powód zwrotu

  • Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo wad lub uszkodzeń

  • W przypadku problemu z rozmiarem — zdjęcie metki z rozmiarem

Instrukcja zwrotu:

Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz od nas instrukcję, gdzie i jak odesłać produkt.
Adres do zwrotu zostanie przesłany e-mailem i może różnić się w zależności od dostawcy, również jeśli znajduje się poza granicami Twojego kraju.

Koszty zwrotu:

  • Koszt odesłania przesyłki ponosi klient — nie jest on refundowany.

  • Mogą obowiązywać międzynarodowe koszty zwrotu, ponieważ współpracujemy z kilkoma zagranicznymi dostawcami.

  • Każdy zwrot musi posiadać ważny numer śledzenia.
    Zwroty bez numeru trackingowego nie mogą zostać przetworzone.

Prosimy o przesłanie potwierdzenia wysyłki — najlepiej odpowiadając na e-mail z instrukcją zwrotu.

Otrzymanie zwrotu:

Zwracany produkt powinien dotrzeć w ciągu 14 dni od pierwotnej daty dostawy.
Prosimy o niezwłoczne nadanie paczki, aby dotrzymać terminu.

W wyjątkowych sytuacjach losowych możemy wykazać dobrą wolę i rozpatrzyć indywidualne przypadki.

ANULOWANIA I WYMIANY

Zrobimy wszystko, aby uwzględnić prośbę o anulowanie zamówienia, jednak jeśli zamówienie trafiło już do etapu przetwarzania w magazynie, anulowanie może nie być możliwe.

W takim przypadku zamówienie zostanie wysłane zgodnie z planem.

Każda prośba o anulowanie musi zostać rozpatrzona i zatwierdzona przez:

  • dział obsługi klienta

  • oraz magazyn

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, wyślij e-mail o tytule:
„Proszę o anulowanie zamówienia”
na adres info@atelierwarszawska.com, podając numer zamówienia.
Dzięki temu Twoja prośba zostanie priorytetowo rozpatrzona.

Wymiana produktu:

Aby dokonać wymiany, prosimy najpierw o odesłanie pierwotnego produktu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wymieniony artykuł lub rozmiar bez dodatkowych kosztów.

Uwaga: wymiana może nastąpić dopiero po otrzymaniu zwrotu — szybkie odesłanie zapobiega opóźnieniom.

PRODUKTY USZKODZONE

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami natychmiast.
Reklamacje należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy.

W zgłoszeniu podaj:

  • Numer zamówienia

  • Wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub wady

  • Zdjęcie etykiety (SKU) na opakowaniu — jeśli jest dostępna

Prosimy nie wyrzucać produktu, ponieważ może być potrzebny do oględzin lub odesłania.

Darmowa wymiana lub pełny zwrot zostaną wydane dopiero po potwierdzeniu wady.

ZWROTY ŚRODKÓW (REFUNDACJE)

  • Zwroty pieniędzy za przyjęte zwroty są przetwarzane w ciągu 2–5 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia towaru.

  • Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

  • Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Zwroty za zamówienia anulowane z powodu braku towaru lub w wyjątkowych przypadkach mogą potrwać 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.

Jeśli produkt jest niedostępny, zwrot może zostać zrealizowany w formie kredytu sklep owego.
Jeśli wolisz zwrot na pierwotną formę płatności — skontaktuj się z obsługą klienta.

Produkty przecenione o 30% lub więcej nie podlegają zwrotom ani refundacjom.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

  • zwroty utracone podczas transportu,

  • zwroty niedostarczone z powodu błędnego adresu,

  • problemy wynikające z winy przewoźnika.

Atelier Warszawska zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów w przypadku niespełnienia warunków zwrotu.

Dziękujemy za wybór Atelier Warszawska.
Jesteśmy zobowiązani zapewnić Ci przyjemne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe!
W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów lub potrzeby wsparcia — nasz zespół chętnie Ci pomoże.

📧 info@atelierwarszawska.com